Возврат и обмен

Вернуть или обменять товар можно по правилам магазина и закону «О защите прав потребителей». Ниже — как это работает.

Товар надлежащего качества

При покупке дистанционным способом закон (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») даёт право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Мы добровольно продлеваем этот срок до 14 дней, если товар не был в использовании и сохранены:

товарный вид и потребительские свойства;
заводская упаковка, ярлыки и комплектность;
отсутствие следов эксплуатации и заточки.

Не подлежат возврату только товары, изготовленные по индивидуальному заказу (персональная гравировка, подгонка и т. п.), если они не могут быть использованы никем, кроме покупателя.

Стоимость товара возвращаем в ближайшие сроки после получения возврата — тем же способом, которым была произведена оплата.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный брак — напишите нам. По статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы разберём гарантийные и негарантийные случаи и предложим обмен, ремонт или возврат средств. Подробнее — в разделе «Гарантия».

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону или почте — уточним детали и согласуем способ возврата.
Приложите к товару чек (или его электронную копию) и заявление на возврат.
Дождитесь положительного решения с нашей стороны — мы рассмотрим обращение и пришлём реквизиты для отправки.
Только после подтверждения отправьте посылку через СДЭК по присланным реквизитам.

Что важно учесть

Изделия со следами эксплуатации, заточки или повреждениями по вине покупателя к возврату не принимаются.
Все товары не относятся к холодному оружию; продажа — лицам старше 18 лет (18+).

Остались вопросы? Напишите нам на странице контактов — поможем оформить возврат.